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人工智能開啟智慧酒店新時代,對話:智慧派李開復
來自: 辦公室 撰稿人:  發布時間:2018-01-12
    “人工智能在未來五年左右,會有非常多的應用爆發出來,但盡管會涌現很多應用,卻遠達不到百花齊放的程度。”醉心于技術研發的科技達人李開復認為,科技發展日新月異,未來智能化的實際應用能促使生活變得簡單美好,并曾自稱在吃飯、睡覺時也在思考人工智能為人類所帶來的創新服務。以李開復為代表的新中產階級,熱愛學習,樂于享受新科技帶來的生活場景,而智慧酒店作為線下運用技術服務的大場景,成為了新中產階級親身體會人工智能的第一現場。 
 
     在國內,早期智慧酒店概念由 IBM 公司首先提出,在這一時期,智慧創新的方向更多的是偏向于硬件設施的智能化,比如通過中央控制系統對燈光、窗簾、空調、電梯等設備的控制以及紅外感應技術的應用。這樣的智慧酒店建設耗時耗力,需要在酒店建設初期就進行規劃,并投入大量資金。     

     隨著技術的進步以及互聯網,特別是移動互聯的普及,酒店建設發生了質的改變,酒店概念的發展方向從設備的智能化向思維的智慧化方向轉變。從人工管理的招待所模式,到系統管理的星級模式,直到當今去中心化的互聯網+個性社群酒店生態圈模式,人工智能成為直接推動酒店業變革的首要因素。 


 
顛覆傳統酒店入住流程 

     人工智能在生活空間內已屬廣泛應用的創新技術,歷經單獨產品的對應單獨的程序,到整合智能程序的產品出現,再到智能產品整套解決方案的出現。如今,酒店業正結合人工智能技術,力求將最新的科技融入產品,為客人提供更便捷的服務同時,快速提高自身在行業的影響力。
 
     繼阿里旅行未來酒店推出的“信用住”免押金、免查房、免排隊,為用戶帶來前所未有的入住體驗,成為行業新標桿后,“2018年阿里園區開一家未來酒店,沒有大堂沒有前臺,全部都機器完成入住。”消息發布,在酒店業內引發一陣對科技智能化的熱烈討論。 

     阿里旅行未來酒店2.0引入在線自助選房功能,用戶在阿里旅行平臺預訂與“信用住”直連的酒店時,房間房型、朝向、樓層等信息一覽無余,所見即所得,挑選自己心儀的房間。同時,阿里旅行還將把時下大熱的VR虛擬現實技術引進在線選房。屆時,在阿里旅行App上,用戶可通過內嵌的VR功能,身臨其境地感受從大堂到客房的場景。而自助check-in和智能門鎖已成為智能酒店的標配。在房間上,將對這兩項“高科技”進行革命性的創新嘗試,創造性將身份信息定向授權+虛擬身份證+人臉身份特征身份證明融合,只需刷臉即可辦理入住,并憑安全碼打開房間的智能門鎖,使得入住流程更加安全、快捷。 
 
創造泛娛樂化社交 

     過往,顧客選擇住宿時考慮的是酒店硬件設備因素。而在泛娛樂時代,消費體驗迅速升級,硬件設備與個性服務雖仍是重要前提,但客人同時會關注在酒店活動的時間內,除了睡眠還有什么新奇的生活服務體驗,娛樂化與社交化設施將是填充的重要組成部分。為滿足新市場需求,首旅如家決定與洽客in社群合作,通過人工智能技術,將其線上社群延展至酒店,并通過線下推至線上的酒店移動社區,讓酒店客人加入社群,為客人提供更多有趣、好玩的房外體驗。 

     在和頤至尊酒店,為商旅人士提供社交和分享的“洽客in空間”理念在其社交客廳和智能書房體現得淋漓盡致,入住的客人可以通過線上交談,也可以在這兩個空間邊享受著咖啡和茶飲,邊茗茶閱讀,結交好友,未來還可以參與各項城市生活方式活動。 

     首旅如家另外一個要打造成“好玩”的空間就是充滿科技元素的酒店商務中心。大堂酒店將展示著一系列智能科技的產品。如利用天花板投影,客人們可以癱坐在沙袋上進行視像會議或欣賞節目;大堂提供的智能化筆記本,客人在進行會議時不必再錄音或者速記;同時利用VR 來設置虛擬旅游及購物場景等等。未來,洽客in空間還將在更多首旅如家旗下的中高端酒店落地。若無意外出社交,只想窩在房間,酒店同樣可以滿足足不出戶的客人需求。首旅如家與北廣傳媒共同打造的酒店娛樂新業態——私享院線,可以讓消費者在酒店觀看電影院各種最新下線的大片。 

     酒店曾被認為是一間房間、一張床,是熱水、毛巾,這種概念到今天還是對的,因為住宿永遠是酒店的核心。不過,住宿從原來純粹的商務需求慢慢變成休閑旅游,住宿本身的含義也越來越豐富。“未來好住的酒店已經不稀奇了,以后的酒店一定要好玩、有趣。”首旅如家酒店集團總經理孫堅透露的首旅如家旗下酒店的升級方向。 

 
促進“無現金”酒店誕生 

     據易觀智庫報告統計,在2017年第一季度,中國第三方移動支付市場交易規模達到188091億元人民幣,其中支付寶占比53.7%,騰訊金融為39.51%,預計到2019年,中國移動支付市場規模將達到一百億元人民幣。 
  
     而在中國的旅游市場上,伴隨中國國民收入的提高,中產階層對優質旅行產品和體驗的需求正在迅速增長,據預測,未來5年,中國出境旅游將達到7億人次,若其中有10%的游客出行時選擇第三方移動支付方式,那已經是移動支付與酒店業之間合作的巨大機會。而萬豪則看準了無現金支付方式帶來的便捷。現在,入住萬豪國際集團旗下在華酒店的所有客人均可選擇通過“支付寶”方式進行付款,這也是這個全球最大酒店集團進入中國“無現金社會”邁出的第一步。 

     不僅是支付方式發生改變外,萬豪更與阿里巴巴集團組建合資公司,希望在華“無現金社會”上有更深度的合作,力求將萬豪在酒店行業的專業經驗與其支付寶相結合,并為其引入更多新會員。合資公司將管理萬豪國際與飛豬上的萬豪國際集團旗艦店。 

     “無人”或“無現金”并不是要消滅所有的“有人”或“有現金”,而是要為“人工服務”插上數字的翅膀,讓游客有更好的體驗,“所有商業變革都會帶來挑戰,但同時也是機遇,能夠帶來全新的就業機會”。 


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